Voici la POLITIQUE DE RETOUR ET REMBOURSEMENT optimisée pour votre site Twirest :
POLITIQUE DE RETOUR ET REMBOURSEMENT
Site web : https://www.twirest.fr
Spécialité : Matelas mémoire de forme premium
Merci d’avoir choisi les produits Twirest. Nous nous engageons à vous offrir la meilleure expérience d’achat possible et vous proposons les politiques de retour et de remboursement suivantes :
🛒 CANAUX D’ACHAT
Site officiel Twirest (twirest.fr) :
Vous pouvez demander un retour ou un remboursement selon les conditions décrites ci-dessous.
Achats via Amazon (liens d’affiliation) :
Pour les achats effectués via nos liens d’affiliation Amazon, veuillez consulter directement la politique de retour d’Amazon. En tant qu’Associé Amazon, nous vous redirigerons vers Amazon pour tous vos achats, qui appliquera ses propres conditions de retour et remboursement.
Les politiques peuvent varier selon les lois locales et les conditions du revendeur.
⏰ ANNULATION DE COMMANDE
Dans les 24 heures suivant la commande :
Les clients peuvent demander l’annulation de leur commande par email à contact@twirest.fr dans les 24 heures suivant la validation.
Frais de transaction appliqués pour remboursement anticipé :
- 2,6% pour les cartes de crédit
- 3,6% pour PayPal
- 4% pour Afterpay/Klarna
Après expédition :
La commande ne peut être annulée dans les 30 jours suivant l’expédition.
Problèmes de disponibilité :
Si le produit est en rupture de stock ou si l’adresse est incorrecte, nous vous contacterons par email. Sans réponse sous 15 jours, la commande sera automatiquement annulée et remboursée.
📦 RÉCEPTION DE PRODUITS PERDUS OU ENDOMMAGÉS
Produit non livré ou perdu :
Contactez-nous immédiatement à contact@twirest.fr
Produit endommagé, incorrect ou incomplet :
Contactez-nous immédiatement en fournissant des photos et/ou vidéos comme preuve. Twirest prendra en charge les frais de retour.
😴 GARANTIE SATISFACTION 30 NUITS D’ESSAI
Notre engagement Twirest :
Nous sommes tellement confiants dans la qualité de nos matelas mémoire de forme que nous vous offrons 30 nuits complètes pour tester votre matelas chez vous !
Conditions de retour :
- Période d’essai : 30 jours à compter de la livraison
- État requis : Matelas en bon état avec tous les accessoires
- Emballage : Emballage d’origine non obligatoire pour les matelas
- Zone couverte : France métropolitaine et Union Européenne
Retour sans problème de qualité :
Si vous n’êtes pas satisfait de votre matelas pour quelque raison que ce soit, vous pouvez le retourner pour un remboursement intégral.
Important : Les clients doivent supporter les frais de retour (expédition retour).
💰 CONDITIONS DE REMBOURSEMENT
Remboursement standard :
Une fois notre entrepôt ayant reçu et validé le produit retourné :
- Frais d’expédition initiaux déduits du remboursement
- Frais de transaction déduits selon le mode de paiement :
- 2,6% pour cartes de crédit
- 3,6% pour PayPal
- 4% pour Afterpay/Klarna
Cas de remboursement intégral :
- Produit défectueux à la réception
- Erreur de notre part (mauvais produit expédié)
- Produit endommagé pendant le transport
📋 REMARQUES SPÉCIALES
Conditions d’exclusion :
- ❌ Produits utilisés de manière inappropriée
- ❌ Matelas tachés ou endommagés par négligence
- ❌ Retours après 30 jours
- ❌ Produits sans accessoires d’origine (housse, notice)
Procédure pour commandes expédiées :
- Recevez d’abord votre colis
- Testez votre matelas pendant la période d’essai
- Contactez-nous si non satisfait pour instructions de retour
⚠️ Attention : Le refus de réception du colis entraînera la déduction des frais de double expédition.
🔄 PROCESSUS DE RETOUR SIMPLIFIÉ
Étape 1 : Contact
Envoyez un email à contact@twirest.fr avec :
- Numéro de commande
- Motif du retour
- Photos si produit endommagé
Étape 2 : Instructions
Vous recevrez des instructions détaillées pour :
- Emballer correctement votre matelas
- Organiser l’enlèvement ou l’expédition
- Suivre votre retour
Étape 3 : Traitement
- Réception : Vérification de l’état du produit
- Validation : Confirmation de conformité
- Remboursement : Traitement sous 7 jours ouvrables
💳 DÉLAIS DE REMBOURSEMENT
Traitement standard :
Le remboursement sera traité dans les 7 jours ouvrables suivant la réception et l’inspection du produit retourné.
Notification :
Vous serez informé par email une fois le remboursement effectué.
Si vous ne recevez pas le remboursement dans les délais, contactez-nous à contact@twirest.fr
💸 FRAIS DE RETOUR – MATELAS TWIREST
| Produit | Frais d’expédition initiaux |
|---|---|
| Matelas 90×190 | 25 € |
| Matelas 120×190 | 30 € |
| Matelas 140×190 | 35 € |
| Matelas 160×200 | 40 € |
| Matelas 180×200 | 45 € |
| Accessoires literie | 15 € |
Les frais peuvent varier selon la zone de livraison et le transporteur.
🎯 GARANTIE QUALITÉ TWIREST
Garantie constructeur :
- 10 ans sur tous nos matelas mémoire de forme
- 2 ans sur les accessoires de literie
- Défauts de fabrication couverts intégralement
Service après-vente premium :
- Support client français
- Assistance technique spécialisée
- Suivi personnalisé de votre dossier
📞 CONTACT SERVICE APRÈS-VENTE
Twirest s’engage à offrir un service de retour exceptionnel à tous ses clients pour garantir une expérience d’achat parfaite.
Coordonnées :
Email : contact@twirest.fr
Adresse : 22 chemin de Loudet, 31770 COLOMIERS, France
Horaires : Lundi-Vendredi 9h-18h
Site web : https://www.twirest.fr
Pour vos retours, précisez :
- Numéro de commande
- Nom et prénom
- Motif du retour
- Photos si nécessaire